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“五线合一”,让维权更便捷

我市逐步整合12315、12365、12331、12358、12330五条举报投诉热线

滁州市政府门户网站www.chuzhou.gov.cn2019-07-10 09:36来源: 皖东晨刊作者: 李美娜 记者徐浩阅读人次:
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长期以来,举报投诉热线众多、接通率低等问题成为了阻碍群众反映实际诉求的一道屏障。12315、12365、12331、12358、12330,这五条热线具体可举报投诉什么,估计不少市民一时难以说出,甚至可能个别热线根本没听过。昨日,记者从市市场监管局获悉,为畅通消费者举报投诉渠道,方便群众表达诉求,我市正全力整合五条热线,逐步实现12315一部热线对外,消费领域举报投诉全受理。目前该项工作推进顺利,7月15日起,市民可以通过12315集中反映原五条热线职能范围内的问题,与此同时,其余四条热线暂时保留,同步受理涉及市场监督管理局职责的咨询、投诉、举报。

“我市是全省第一批试点推进‘五线合一’工作的城市”,据市市场监管局一相关负责人介绍,五条热线分别是,原工商12315、质量监督12365、食药监12331、价格监督12358、知识产权12330,最终五条热线统一使用12315热线号码,其他号码全部取消。“这样,消费者投诉更加便捷,避免了盲目投诉的情况,真正做到便民”。

据该负责人介绍,“五线合一”是一个逐步推进的过程,原定计划是用两年时间完成“合一”,建立起“一号对外、集中管理、高效执法”的工作机制。“当前属于过渡期,多线并存的情况将会持续一段时间,如果新的全国12315平台建设顺利,‘合一’时间会大大提前”。

据该负责人透露,现阶段我市已经将5个平台进行“物理整合”,集中在12315接线大厅办公,共设置了8个坐席。“7月15日起,五条热线均同步受理涉及市场监督管理局职责的咨询、投诉、举报”。就是说,消费者在发现假冒伪劣商品(包括食品、药品、保健品)、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为,或个人合法消费权益、知识产权需要保护时,都可以通过拨打12315热线进行投诉举报,同时可以拨打12365、12331、12358、12330反映,效果一样。

 
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