我市市场监管部门发布2019年以来十大消费维权调解典型案例

日常消费过程中，消费者难免遇到这样或那样的问题。遇到消费纠纷，消费者可以向市场监管部门反映。近日，我市市场监管部门，发布2019年以来十大消费维权调解典型案例，市场监管部门的工作人员通过一次次努力调解，化解消费者和经营者之间的纷争，保护着市场的有序运行，保护消费者的合法权益。

家用轿车维权调解案

2019年4月15日，消费者陈先生拨打12315热线，反映其在滁城某4S店购买价值11万元的车辆，购车3日内出现踩油门无动力的情况，4S店不愿退换车辆，请求维权。

接诉后，滁州经开区市场监管局当天组织双方进行调解，调解过程中陈先生母亲情绪多次失控，在工作人员耐心沟通疏导下得以缓解。2019年4月17日，又组织双方进行第二次调解。在工作人员的积极努力下，最终被诉方同意为陈先生换车，为陈先生挽回经济损失11万余元。陈先生对调解结果表示满意，对经开区市场监督管理局表示感谢。

羊奶粉维权调解案

2019年7月26日，琅琊区市场监督管理局接到市民王先生投诉，称其老伴花费14000元在某保健品店一次性购买了店员推销的羊奶，在食用后身体感觉不适，到店里要求退货，店家不同意。

接诉后，琅琊区市场监督管理局工作人员立即调查，发现该店店员在推销时存在过分夸大羊奶营养价值的情况，造成王先生的老伴一时冲动，过量购买羊奶。经调解，最终保健品店将14000元货款退还王先生，王先生对调解结果表示非常满意。

美容服务致伤维权调解案

消费者陈女士在来安县某美容院接受美容护理服务，由于工作人员操作不当，造成消费者颈部受伤住院。消费者就后续治疗及损失赔偿等事宜与商家多次协商无果，2019年1月2日，陈女士投诉至来安县市场监督管理局。

接诉后，来安县市场监督管理局工作人员组织双方多次调解，最终双方达成协议，美容院赔偿陈女士一万元并免费为其修复伤疤。陈女士对调解结果表示满意。

过期农药维权调解案

2019年3月28日，消费者庞先生到明光市市场监督管理局管店市场监管所投诉，称其2019年2月21日从经营者陈某处购买农药四十包，使用一段时间后田里的甜叶菊苗受损，后发现购买的农药中有过期农药，经营者拒绝赔偿，请求处理。

接诉后，明光市管店市场监管所工作人员立即核实并组织调解，最终双方达成一致协议，经营者陈某赔偿庞先生15000元，庞先生表示感谢。

退付定金维权调解案

2019年8月5日，消费者钟女士拨打12315热线投诉，称其在某家居建材商场交了6000元定金，因无法接受商品价格，希望退回定金。

经南谯区市场监督管理局调查，发现双方签定合同条款中并无具体标的物，而是约定无论商品价格高低，消费者均必须在该商家购买商品，侵害了消费者的公平交易权。经多次调解，最终店家全额退还6000元定金，钟女士表示感谢，并赠送南谯区市场监督管理局“消保维权暖人心，高效办事解民忧”锦旗一面。

强制交易维权调解案

2019年7月16日，琅琊区市场监督管理局接到消费者杨女士投诉，反映某美容店以免费体验为名诱导消费者进店体验，强制收取8000余元费用。

经查，杨女士到店里后，美容师在她脸部涂抹了不明物体，不久其脸部出现红肿等不适症状，美容师声称其脸部红肿十分严重，如不接受面部修复护理，后果严重。在美容师的反复诱导和恐吓下，杨女士迫不得已支付了8000余元美容费用，接受了所谓的“面部修复”并办理了相关面部护理套餐后，才得以脱身。琅琊区市场监督管理局执法人员责令该美容店整改，并全额退还8000元。杨女士对处理结果表示满意。

装修建材诉讼转调解案

2019年7月，消费者张某先后两次从定远县某建材市场经营户手中，购进42张木工板材用于装修，总费用8000元。张某认为选购的板材应为杉木夹芯板，但送来的板材是桐木夹芯板，因而拒绝支付货款。经营户称张某选购的就是指定的桐木夹芯板，要求张某按价付款。后来，消费者张某来到定远县市场监督管理局经开区市场监管所投诉。此时，张某并不知道经营户已向法院提起诉讼。

辖区市场监管所工作人员了解到经营者起诉情况后，与双方反复沟通、宣传相关法律，经营户从法院撤回诉讼，请求辖区市场监管所进行调解。最终，双方达成一致意见，消费者张某向经营户交付货款6000元。双方均表示满意。

霉变面包维权调解案

2019年1月2日，消费者孙某打电话至凤阳县市场监督管理局投诉，反映其在某超市购买的面包，孩子吃后出现严重的腹泻症状并住院治疗，经营者不同意赔付住院治疗费用。

经查消费者反映属实。该超市负责人认为面包在保质期内，霉变不是超市造成的，且腹泻与所售面包没有必然的联系，因此拒绝赔偿医疗费。经工作人员耐心宣传、调解，最终双方达成一致意见，由经营者一次性赔偿消费者医疗费等费用共计4500元。孙某对处理结果表示满意。

商品价签标错维权调解案

2019年1月22日，消费者刘女士在天长市某超市购物，结账后发现货架上标价6.3元一个的牙刷实际收款为12.8元。刘女士认为商家存在价格欺诈，遂投诉到天长市市场监督管理局。

经查，刘女士反映的情况属实，该超市多收了消费者6.5元。根据《消费者权益保护法》第五十五条关于惩罚性赔偿的规定，天长市市场监管局责令该超市退还多收的6.5元，同时依法顶格赔偿消费者500元，消费者刘女士对此表示满意。

月子中心退订调解案

2020年1月31日，消费者高女士致电12315热线投诉，称其在全椒县某月子中心交付了一万元定金，由于近期新冠肺炎疫情严重，出于安全考虑，决定取消预订，但商家不愿退还定金，请求处理。

接诉后，全椒县市场监督管理局迅速处理。商家称高女士签订了协议，应按约定承担违约金。工作人员向商家宣传了新冠肺炎疫情期间防控规定，耐心调解，最终商家退还高女士定金一万元。高女士对调解结果表示满意。