2021年度十大消费投诉热点

   2021年度，滁州市消保委、市场监督管理局共受理各类消费投诉、举报、咨询65691件；为消费者挽回直接经济损失约409.84万元。消费投诉呈现以下热点：

一、食品类投诉位列榜首。主要问题：一是发霉、变质、过期等问题；二是经营者诱导老年人购买高价保健品食品；三是“三无”、假冒伪劣商品问题。

二、家电类投诉问题突出。主要问题：一是冰箱、空调器等无法正常使用问题；二 是经营者不履行“三包”责任，售后服务不到位；三是冰箱、洗衣机的容积宣传与实际不符。 

三、家居用品投诉仍是热点。主要问题：一是商品尺寸与实际不符；二是商品存在质量问题；三是消费者网购商品退货难。

四、服装日用百货投诉有所增长。主要问题：一是服装破损商家不予处理；二是羽绒服跑毛、鞋子脱胶、服装洗涤掉色等问题；三是经营者不按承诺退换货。

五、餐饮住宿服务投诉成为新热点。主要问题：一是用餐环境存在安全隐患、卫生不达标；二是霸王条款，商家禁止消费者自带酒水；三是网络订房，商家不履行合同约定。

六、家用汽车投诉居高不下。主要问题：一是违规收取手续费、不退还保险保证金；二是侵害消费者知情权；三是售后服务不到位。

七、商品房投诉呈上升趋势。主要问题：一是开发商广告夸大其辞、虚假宣传，误导消费者；二是开发商不履行合同约定，延期交房问题增多；三是开发商偷工减料，造成商品房出现开裂、渗水等质量问题。

八、健身游乐服务投诉较多。主要问题：一是利用预付卡等形式侵权；二是欺骗或误导消费者办卡消费；三是经营者不履行合同约定的服务内容。

九、美容美发服务投诉热度不减。主要问题：一是欺骗或误导消费者办卡消费；二是夸大产品宣传；三是使用化妆品致人身伤害。

十、机动车保养维修服务投诉大幅增高。主要问题：一是拖延维修时长；二是经营者单方面增加费用；三是维修配件以次充好等问题。