客服中心岗位职责

客服中心岗位职责
一、坚决服从公司领导的工作安排，认真完成客服中心的工作任务。
二、认真做好市民普通咨询、投诉的受理登记与处理工作，做好12345市长热线、12328交通局服务监督电话的受理登记、处理、回复工作，做好交通局交办件的回复处理工作。
三、保证客服中心服务热线电话的畅通与确保节假日热线电话转接的畅通。
四、认真做好网络舆情的正面引导与投诉查处回复工作。
五、认真做好日常综合检查的相关工作，并严格按照公司《员工手册》中的规章制度查处。
六、认真做好驾驶员拾金不昧、见义勇为等好人好事的奖励工作。
七、配合安保部、营运部做好安全生产例会的签到等准备工作。
滁州市公共交通有限公司