滁州市住房公积金管理中心2020年政府信息公开工作年度报告

   2020年，滁州市住房公积金管理中心认真贯彻落实《政府信息公开条例》、《安徽省人民政府办公厅关于印发2020年政务公开重点工作任务分工的通知》要求，大力推进住房公积金管理运行情况信息公开，着力加强信息发布、解读和回应工作，强化制度机制和平台建设，不断增强信息公开的质量和实效，保障公众的知情权、参与权和监督权。坚持以公开为常态、不公开为例外的原则，依法依规做好住房公积金管理运行情况的公开工作。不断加大信息公开力度，拓宽信息公开渠道，提高信息公开及时性和准确性，积极稳妥地推进信息公开各项工作，取得了较好成效。

一、总体情况

为做好政务信息公开工作，促进行政权力公开透明运行，始终把政务信息公开工作列入重要议事日程，成立了信息公开工作领导小组，切实加强领导，并建立健全信息公开的长效机制，使政务信息公开成为一种自觉的意识和行为，切实保证政务信息公开有效开展。完善政务信息公开工作的职责，包括程序、公开方式和时限；依申请公开工作的受理、审查、处理、答复等环节；保密审查程序、责任、追究办法，公开监督保障机制等具体内容。为保证政务信息公开各项措施落到实处，把这项工作纳入内部目标责任制考核，并落实专人定期或不定期对政务信息公开落实情况进行督查，对只公开一般事项而不公开重点事项、只公开不承诺、只承诺不践诺、敷衍应付等行为，及时进行整改，并按有关制度予以责任追究，从而保证政务信息公开工作顺利实施。

（一）主动公开情况。积极利用网站、微博、微信公众号等平台，及时向社会发布各项公积金政策及服务信息。通过12329短信平台及时推送个性化业务办理、达账通知和各类服务信息。为使社会公众详细了解住房公积金政策，通过微信公众平台详细介绍了公积金提取、缴存、贷款等各项业务。日常工作中，及时向社会公布住房公积金年度调整、服务网点、服务时间调整等各类信息。

2020年1月，通过网站、全市信息公开统一平台、微信公众号和《滁州日报》向社会公布《2019年住房公积金年度报告》。全面公开了滁州住房公积金的决策机构和管理机构的概况，详细披露了2019年度住房公积金缴存、提取、贷款、资金存储等的运行情况和资产风险状况，分析了上一年度的财务与业务情况，展示了住房公积金制度带来的社会经济效益，公开了一年来的政策调整及服务情况等，保障了缴存单位和职工的知情权和监督权。

为使广大市民深入理解年度报告，通过网站、滁州日报等渠道发布了年度报告解读，在微信公众号以图文并茂的形式详细解读了年度报告的各项数据，方便广大缴存单位和职工深入了解公积金各项业务和政策。

2020年，网站发布各类政策、通知条25条，各类服务信息、短信330万余条，微信公众号、政务微博发布信息92条，确保了信息公开的范围和实效。

（二）依申请公开情况。2020年，滁州市住房公积金管理中心未收到信息公开申请。市公积金中心将继续加强依申请公开制度建设，严格按照上级有关要求，建立健全政务信息公开申请各环节的规范性制度。通过电子邮件、网站、书面、现场受理等多种方式，拓展依申请公开受理渠道，为申请人提供便捷服务。严格按照法定时限履行答复程序，制定统一规范的答复格式，按照申请答复文书的标准化文本，依法依规做好答复工作。按照规定，及时沟通答复申请人，并将相关材料邮寄给申请人。同时，在市政务信息公开统一平台上及时录入相关信息，执行完毕相关流程。

（三）政府信息管理。一是按照市政府公开办政府信息公开基本目录和技术标准，全面优化中心信息公开网栏目设置，完善网上信息发布、搜索、查询和统计等功能，提升中心信息公开网规范化水平。二是将政务公开工作与中心“互联网+公积金服务”深度融合，住房公积金自助服务事项全程网办覆盖面的扩大，方便群众办事，进一步拓宽了民众信息获取的渠道。

（四）平台建设。2020年9月23日，我中心顺利通过住房公积金综合服务平台验收，对业务系统进行升级，建成了门户网站、网上大厅、自助终端、12329服务热线、12329手机短信、手机客户端、微信、微博等八个服务渠道，实现了渠道的集成和统一管理。采取多种形式有效补充窗口办理时间和场地局限，满足广大缴存职工个性化需求。住房公积金综合服务平台的建设，标志着我市住房公积金管理信息化水平迈上了新的台阶。平台实现了与相关部门的数据共享，100%单位业务和90%以上个人业务事项可以通过网上全程办理，企业公积金开户“一网通办”，3项住房公积金业务事项跨省通办，长三角一体化区域协查等功能正式开通，信息化建设在住房公积金行业领先全省。完善了“7×24小时政务服务地图”。全天候、多渠道“随时办”服务。无论个人或企业身处何地，只要打开皖事通，点击“7×24小时政务服务地图”，在搜索框中输入公积金事项名称关键词，政务服务地图可精准识别办事需求，缴存职工自主选择网上办理、手机办理、窗口办理等方式，即可获取事项办理详细指南，点击“手机办理”，快速进入办理渠道入口，无需缴存职工到现场办理。上线两个多月来，公积金中心以地图搜索访问量44.4%及“手机办理”、“网上办理”、“窗口办理”、“自助办理”等渠道访问量45%的占比稳居全市第一。

（五）监督保障。2020年，有两大社会热点引起了社会的广泛关切，一是公积金政策调整方面。二是“综合服务平台”建设完善，在网上办、就近办、简化办等方面取得的成效。针对上述热点，通过网站、微博、微信公众平台及时向社会公布。

积极发挥微博、微信公众平台的作用，为使公众对政策有更加深入的认识，在滁州住房公积金微信公众号和网站开设了公积金科普专栏，定期发布相关政策的详细解读。

2020年，回复公积金网站、安徽政务网等网友咨询4199件，解答网友疑问，累计接待客户咨询近2万人次，“12329”客服热线自动语音电话3000余个，人工话务受理量1.6万个左右，一次性解决率95%。

2020年，我中心政务信息公开工作有序规范，取得了较好地社会效果，但与上级要求还有一定差距，主要部分栏目建设仍还不够科学，综合服务水平还不够有待提高，主动向社会公开信息的领域有待于进一步拓展，在政务信息公开工作考核评价、人员培训、经费保障等方面还需要进一步加强。下一步，将从以下几方面进一步做好政务信息公开工作：一是加强门户网站的管理，进一步完善网站信息公开相关栏目，推进政务信息公开，努力打造便民服务平台。二是完善信息公开内部管理机制，加强制度规范建设，确保政务信息公开工作依法、有序进行。三是深化政务信息公开内容，对各类公开的内容进行进一步规范和梳理，及时做好各项公开特别是和群众生活密切相关的业务信息公开工作；四是加强人员培训，提高信息公开人员素质，进一步提升信息发布的质量，维护好缴存单位和职工的知情权和监督权。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，市住房公积金管理中心政务公开工作取得了明显的成效，但仍存在一些问题和需要改进的方面：一是政务公开的内容还需进一步丰富。二是信息公开时效性还有待进一步提高。

六、其他需要报告的事项

无

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