优化自助系统挂号建议！！！

周日陪同家中长辈前往滁州市第一人民医院南区，在自助挂号机器上进行挂号，于9点58分选择的10--10：30时间段，序号67号，此时医生电脑的系统上显示我前面只有1人在排队，诊室门牌上显示此时叫号为12号，可是后面不断有通过手机或人工窗口进行挂号，不断在系统上插队刷新至前面！一直等到23号，时间将近12点没有新增病人病人了才排到我们！期间与医生、总值班沟通，均无法进行系统协调，给我的解释是该叫号系统因为分时段设置，也就是说，只要前面时段名额未预约慢，即使11点来人工窗口挂号，依旧可以插队到在自助区上预约的前面。自助区也为设置任何提醒。针对此现象，请给予官方解释！并希望优化叫号系统！！！