遇到网络购物纠纷应如何维权相关问题

内容：

7月份从某网络平台购买手机，近日手机出现质量问题，联系客服处理遭拒，现咨询如何维权？

回复：

遇到网络购物纠纷可通过以下4个渠道维权：

渠道一：协商或投诉解决。消费者就个人诉求与经营者协商解决，不能达成一致的，及时向其购物网站投诉。各大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。有刑事犯罪嫌疑的，各大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关证据，进行投诉或举报解决诉求。

渠道二：向消协投诉解决。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，向经营者所在地或第三方平台所在地市场监管部门投诉咨询，由消协分转有管辖权部门调解购销双方解决。

渠道三：寻求法律途径解决。可向经营行为发生地等有管辖权的法院提起诉讼。

渠道四：网上报案解决。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，消费者可通过110报警，也可向各地公安局网监处报案，请求公安部门及时查封涉嫌网站和手机电话及银行账号。

如仍有疑问，可致电商家（厂家）所在地12315电话详细咨询。（市市场监督管理局）