滁州市人民政府办公室关于进一步提升12345热线办理质效的通知

滁政办电〔2023〕20号

滁州市政府门户网站www.chuzhou.gov.cn2023-07-27 16:36来源:滁州市人民政府办公室阅读人次:
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各县、市、区人民政府,市政府各部门、各直属机构:

根据省政府办公厅关于12345热线工作统一部署,2023年7月1日,我市按期完成质效提升系统上线,实现重点难点问题智能筛选入库、全程跟踪督办。为进一步提升热线办理质效,创优营商环境,现就有关事项通知如下:

一、高度重视热线工作。今年是全省12345热线办理工作质效提升年,抓好我市质效系统建设是贯彻“思想大解放、环境大优化、能力大提升、作风大转变、任务大落实”的重要举措。各成员单位要把热线工作摆在重要位置,加强人员配备、工作部署、调度推进等,不折不扣落实好各项任务。

二、加强热线队伍建设。12345热线质效提升系统上线运行,对热线队伍综合素质提出更高要求,各成员单位要结合实际建立一支敢担当、勇创新、善作为的热线工作队伍,建立健全工作规范,树立务实工作作风,定期开展政治、理论和业务培训,不断提升热线队伍的能力水平。

三、配强用好政策专员。涉企部门要按照政治素质高、业务能力强、服务意识好等标准遴选“营商环境监督分线”政策专员,加强业务培训,明确工作重点,压实工作责任,紧盯企业诉求,积极主动作为,精准为企排忧解难,努力把“营商环境监督分线”办成为企服务的“暖心线”,致力打造“亭满意”营商环境优质品牌,推动我市高质量发展。

四、强化督查督办力度。质效提升系统有联合督办、书面督办、现场督办和专项督办等四种挂牌督办方式,每种督办方式均有明确督办要求,请各成员单位在办理热线工单过程中,要把情况摸清、把问题找准、把对策提实,精准办好热线工作中问题多、难度大、易反复等“重难件”,按月梳理可手动录入质效提升系统的工单,并按照要求提供办理环节佐证材料。

五、持续提升办理质效。深入谋划研究,把提升办理质效的思路理清楚、把重点突破的做法想清楚、把短板弱项的清单整清楚,不断完善督导考核、调度会商和部门联动等工作机制,创新手法、步法、打法,聚力提升问题解决率、按时办结率、群众满意率,真正把热线工作抓细、抓实、抓到位。

请各成员单位在热线办理工作中,务必按照附件2提供相关办理佐证材料。请各成员单位按照附件1填报热线督办队伍名单并加盖单位公章,于2023年7月21日前报市12345政务服务便民热线办公室。

联系人:张孔明,联系电话:0550-3084481,邮箱:czsrxb@126.com。

附件:1. 热线督办队伍名单登记表

      2. 质效提升系统四种挂牌督办要求细则

      3. 热线交办单协商记录格式表

滁州市人民政府办公室

2023年7月21日

附件1


热线督办队伍名单登记表

         填报单位:                                填报时间:

序号

 

 

手机号码

 

 

如:热线办负责人、热线办工作人员、热线办审核员等

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


附件2


质效提升系统四种挂牌督办要求细则

一、联合督办(此类工单承办单位质效提升系统可显示)

包含填写反馈内容(必须)、反馈时间(必须)、会议签到(非必须)、会议记录(非必须)、汇报材料(非必须)、领导批示(非必须)、办结佐证(必须,有承办单位加盖公章的办理情况说明,办理结果须标注是否解决)和办结时间(必须)共八项内容和附件材料。

二、书面督办(此类工单承办单位质效提升系统可显示)

包含填写反馈内容(必须)、反馈时间(必须)、领导批示(必须,工单办理前分管领导签批意见)、办结佐证(必须,有承办单位加盖公章的办理情况说明,办理结果须标注是否解决)和办结时间(必须)共五项内容和附件材料。

三、现场督办(此类工单承办单位质效提升系统可显示)

包含填写反馈内容(必须)、反馈时间(必须)、会议签到(非必须)、会议记录(非必须)、领导批示(非必须,工单办理前分管领导签批意见)、现场未处理前照片(必须)、现场处理后照片(必须)、办结佐证(必须,有承办单位加盖公章的办理情况说明,办理结果须标注是否解决)和办结时间(必须)共九项内容和附件材料。

四、专项督办(此类工单承办单位质效提升系统不显示)

包含填写协商记录(按照固定格式填写,主要协商工单办理举措、办理时限等内容)、领导批示(工单办理前分管领导签批意见)、治理方案(针对一类事情排查、整治的具体方案,需单位红头并加盖公章)、解决内容(必须,由承办单位分管领导审签并加盖公章的办理佐证,办理结果须标注是否解决)。


附件3


热线交办单协商记录

协商时间:                                             

协商地点:                                             

协商事项:                                             

参加人员:姓名                 职务                    

          姓名                 职务                    

          姓名                 职务                    

记录人员:姓名                 职务                    

现场调研核查情况:                                     

                                                       

                                                       

协商记录:                                             

                                                        

                                                        

                                                        

                                                        

                                                        

协商结果:                                              

                                                        

                                                        


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