全椒县政务公开专区设立政策咨询服务台  “四配三到位”为企业和群众提供“一站式”政策咨询服务

全椒县政务公开专区政策咨询服务台主要承担解答政策咨询、指导依申请公开等服务功能，满足企业和群众政策咨询、依申请公开、专区服务指引等政务公开实际需求。

   政策咨询服务台工作人员按照“四配三到位”工作标准，旨在为企业和群众提供优质、便捷服务。配专人，由县政务服务大厅统筹安排导服、窗口工作人员等，承担政策咨询服务窗口服务工作；配设备，专区配备电脑、打印机、桌椅等基础设备，设立显示大屏、自助查询终端等信息化设备，导服人员导引群众和企业使用设备。配资料，整理汇编政务公开信息资料，提供政府公报、惠企政策汇编、企业办事一本通、个人办事一本通等，分门别类摆放，方便企业和群众查阅。配制度，建立完善政策咨询服务台工作制度，明确服务功能、工作流程、文明服务要求等。

解答到位，认真耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”，做到笑脸服务、主动服务，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用；细查到位，对企业和群众想要查阅、获取的政策文件，政策咨询服务台工作人员善于搜索进入各级各部门政府网站进行全面仔细检索，或利用现有资料进行查找搜索，对检索或查找不到的政府信息，指导其向制作机关提出依申请公开；分办到位，建立完善政务服务大厅内各窗口、各部门间的联动机制，对企业和群众提出的简单咨询要当场答复，遇到疑难问题，要及时记录，精准分办，1个工作日内给与答复，超越本级政府权限范围的，可引导其拨打“12345”热线进行咨询。

今年以来，我县政策咨询服务台共收到5件咨询。其中企业和群众政策咨询3件、依申请公开办理咨询1件、其他2件，均当即办理完成，企业、群众满意率100%。下一步，我县将继续努力优化营商环境，提高群众办事满意度，提升政务公开标准化、规范化、便利化水平，增强企业和群众的获得感。