巧用电力“大数据”精准服务春节返乡人

“我昨天刚到家，今天供电公司的人就来了，现在老家的供电服务真贴心！”1月25日，市城郊供电公司乌衣供电所在走访返乡客户时，来到位于南谯区黄圩镇的客户樊金华家中，第一时间帮他解决了家中的“漏电”问题，在寒冷冬日为返乡人员回家过节提供可靠的电力保障。

樊金华长期在外务工，这两天才回到老家，供电人员是如何知道客户返乡并第一时间提供上门服务的呢？乌衣供电所所长袁宗华向我们“揭秘”了他的服务“窍门”。原来，每当居民外出务工时，为了安全考虑同时也为了节约用电，通常会将家里的电闸拉掉，这样在供电公司的用电系统中，该客户则表现为“0电量”客户。每到春节来临前一个月，乌衣供电所则会将“0电量”用户筛选出来，经过初步筛选后移交给对应的台区客户经理，将返乡客户作为重点走访服务对象，这样就能第一时间将电力服务送上门。

当然，通过数据筛选并不能做到“精准”服务，更多的还是要依靠客户经理与社区村委会、与客户之间建立的良好沟通机制。“都是乡里乡亲的，哪个在外打工，哪天回来，我们心里都有谱！”客户经理李折祥一边干活一边说。

据了解，为保障春节期间返乡居民的可靠用电，市城郊供电公司巧用用电“大数据”，持续加强春节前走访工作，已完成500余名返乡人员供电服务保障工作，发放春节安全用电宣传单页5000余份，在寒冬时节为返乡居民提供暖心服务。