“窗口”吹来文明风

高铁站站前广场是展示旅游文化和城市文明的重要窗口。今年以来，市城管综合执法支队高铁大队立足于本职工作，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以精准的惠民服务打通为民服务的“最后一米”，精心打造整洁有序、安全文明的城市窗口形象。

日前，记者走进高铁站站前上层广场，发现地面宽阔整洁、指路牌清晰明了，整体环境清新舒适；下层道路标线清晰，停车场车辆停放井井有条，道路上来往车辆井然有序；周边见缝插绿、立体植绿，各种树木和植被郁郁葱葱、错落有致，焕发无限生机。

“站前广场日均来往旅客超过1万人，节假日高峰时2万人左右，社会车辆、营运车辆及非机动车辆日均通行超5000车次。”市城管高铁大队副大队长陈浩告诉记者：“身处城市窗口，我们通过持续提升市容环境和广场秩序，提供暖心便民服务，营造舒适文明环境。”

“看到垃圾就清走，遇到乱停就劝走，听到意见就改正，碰到困难就伸手，用心用情服务，绝无半点含糊。”陈浩说，高铁大队始终把“群众满意”作为日常工作的出发点和落脚点，真抓实干、尽责担当，在便民服务广度、深度上狠下功夫。

记者了解到，广场从事保洁、保安人员占物业服务人数的3/4，而且他们都是在一线工作，对广场人与事较为了解。为了让广场更加整洁有序，该大队在日常管理中充分调动保洁、保安人员的积极性，逐渐形成“1+1>2”工作模式，切实提升广场管理效率。

所谓“1+1>2”模式，简单来说，就是保洁员若未发现废弃物，巡岗保安发现后主动清扫；保洁员发现车辆乱停、设施损坏等情况，第一时间予以劝导，或通知保安处理。该模式打破物业工种之间的信息壁垒，使得环境卫生持续干净、车辆进出和停放常态有序。

排除隐患、确保安全，是广场管理中要特别留意的情况，也是保安员的基本功。一天晚上，保安师傅吴有东巡查过程中闻到一股汽油味，赶紧叫醒呼呼大睡的轿车驾驶员，合力排除漏油隐患；还有一次，保安员赵新生发现一辆路虎自燃起火，熟练地找到灭火器将火扑灭。

作为连续3年被评为全省住房城乡建设系统“学雷锋活动示范点”的优秀典型，高铁大队要求所有员工深刻把握雷锋精神的时代内涵，党员干部更要发挥模范带头作用，将学雷锋活动化作经常、融入日常，让雷锋精神绽放出更加璀璨的光芒。

见乘客晕倒，他们就上前悉心照料，买来稀软面条慢慢喂下；有人手机不慎丢失，他们捡到后妥善保管，守候原地静等失主；有车主抱怨车位太少停车不便，他们立即向上报告在合适位置新增10个；有市民投诉电动车无法充电，他们立即增设拥有20个充电位的电动车充电区域……

除了常态化的便民服务实践活动，每周，高铁大队都自觉开展学雷锋志愿服务，摆上精心设计制作宣传服务台，用心践行雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，积极倡导干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，大力宣传锐意进取、自强不息的创新精神……

“坚持以人民为中心的发展思想，围绕群众最关心、最关注的实际问题，创新工作方式方法，提升治理能力水平，坚持人民至上、厚植为民情怀，将‘规范执法、贴心服务’融入广场管理的每一个细节，切实提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。”陈浩表示。