优质服务解民忧 以人为本惠民生

日前，安徽省卫健委发布了《关于 2022 年第二季度全省三级公立医疗机构满意度调查情况的通报》，滁州市中西医结合医院继今年一季度在总体满意度、门诊满意度及住院满意度三个维度均列全省21家三级中医医院第1名后，蝉联三个维度第1名。

医者，看的是病，医的是心。医疗技术是前提，服务水平是根本。近年来，滁州市中西医结合医院始终坚持以病人为中心，真抓实干，着力打造人民满意的医院，社会信誉度和品牌影响力持续提升，在提升“民生温度”的同时，也增加了群众的“幸福厚度”。

让信息多跑路，打造便捷就医通道

走入滁州市中西医结合医院门诊大厅，打开手机“安康码”，通过扫码自助完成建卡、挂号、缴费、费用查询、报告单打印、医技就诊登记、发药等全流程操作，“扫码就医”十分方便。

近年来，医院积极落实滁州市政府关于安康码赋能应用的文件精神，与市数据资源局进行深度合作，推出“安康码”便民服务。市民到医院就医，无需携带任何一种卡介质，只需打开“皖事通”APP，在医院道口闸机扫安康码、测体温，并戴好口罩就能进入就诊区域。随后，通过“安康码”下的就医购药功能，通过人脸识别自动获取与医保关联的二维码，即可实现在任意收费窗口、诊室内使用“安康码”进行挂号、排队侯诊业务。进入诊室后，直接出示“安康码”即可开始就诊。此外，医院内的缴费、检查、检验、开方、取药等各环节流程也都实现了“安康码”一码通行，真正实现了“一码就医”。

让服务多跑路，打造舒适就医环境

吃中药最麻烦的就是煎药，在家煎味道大不说，还得时刻看着火，生怕一个不注意把药给煎糊了，浪费不说，还存在安全隐患。为进一步推进中医药发展及满足患者对中医药诊疗快捷方便的服务需求，医院推出代煎中药快递到家，解决群众代煎中药跑两次问题。患者只需在就诊后，持医生开具的处方在缴费窗口或自助机上完成缴费后，在门诊大厅中药饮片中药房窗口办理“代煎中药快递到家”业务，就可以回家等待快递将煎好的中药送到家中了，真正免除了广大市民来回奔波的烦恼。

“市民在医院看完中医后，可选择自行领取中药或选择代煎中药免费快递的服务。办理免费快递服务手续非常简单，只需要在中药代煎窗口填写好收件人的姓名、地址和联系电话等基本资料即可，隔天快递就能把代煎好的中药送到患者手上。”医院中医院药剂科相关负责人介绍道，2020年起，医院还开展了中药临方定制加工，在保证药效的同时，根据广大百姓的个性化需求，将中药做成汤剂、丸剂、粉剂、膏剂等不同形式，方便日常生活中的使用。

白天需要上班、读书，晚上医院的门诊也同步下班，看病时间就成了“尴尬点”。为此，医院根据门诊患者的就诊特点，开设了“午间+夜间”门诊，通过合理调配人员、购置相关设备，推出中医理疗夜间门诊，旨在通过错峰看病方式，开辟绿色诊疗通道，更加方便广大患者就诊，切实解决群众请假看病问题。“我们主要是针对因上班忙、生活节奏快等原因，白天没时间来看病的人，为这类市民开设特色康复诊疗服务。”滁州市中西医结合医院相关负责人表示，根据省市相关工作部署，医院口腔科也在原有“无假日门诊”基础上，在周一到周五增设“午间+晚间”方便门诊。一系列人性化的服务，让患者就医更便捷、更舒心。

让专家多跑路，打造家门口的医院

“现在好了，我们不用跑到省外去找专家看病了，在家门口就可以挂全国知名专家的号，既不用麻烦上班忙的孩子们，又不用舟车劳顿出远门，实在是太方便了。”滁州市的市民张大伯高兴地说。这是滁州市中西医结合医院通过积极引进优质医疗资源，为我市及周边群众就医提供很大便利的一个缩影。

近年来，为了大力满足群众日益增长的对优质医疗资源的需求，医院持续不断地深入推进医联体建设，外聘中大医院博士任妇科业务主任，加盟了江苏省人民医院生殖中心和上海曙光医院风湿类医联体，邀请江苏省人民医院生殖医学专家每月来院坐诊，并邀请全国名中医王德明团队等每周定期坐诊。今年，医院还牵手安徽省儿童医院小儿骨科专家团队，自7月份开始，滁州市的小朋友们就可以在家门口享受到一流、先进的小儿骨伤专业诊疗服务。

此外，作为市医联体牵头单位，医院还根据《关于推进普通慢性病患者门诊购药下沉基层医疗机构的通知》滁医改办﹝2022﹞8号文件精神，统一了普通慢性病药品目录，并通过中心药房统一采购，将普通慢性病患者需要的药品配送至琅琊区内社区卫生服务中心，让群众在家门口就能买到需要的药品。

人民满意，是医院永恒的追求。滁州市中西医结合医院将始终不忘以病人为中心的初心，不断提升医疗服务水平，持续打造优质服务品牌，为患者提供更加优质、便捷、高效的诊疗服务，切实提升患者满意度，为打造健康滁州贡献积极力量。