【媒体解读】我市开通12345热线“营商环境监督分线”

根据省政府办公厅关于12345热线有关工作统一部署，2月24日，滁州市12345热线“营商环境监督分线”正式开通。市委、市政府高度重视“营商环境监督分线”开通工作，要求切实把该项工作作为助企发展为企服务的关键环节，助力打造优质“亭满意”营商环境。

建立专班机制。设立营商环境监督服务专席，遴选部门政策专员，配强专席队伍，实现“点对点、一站式”精准高效服务。加强专席管理，优化专线班次，明确责任分工，强化工作纪律，确保“营商环境监督分线”有序运行。

狠抓服务质量。梳理涉企发展政策，加强政策专员培训，提升为企服务政策解答能力。强化政策专员热线平台操作技能，做到及时响应、快速识别、精准解答、合理分派、全程记录。聚焦企业急难愁盼，加强部门对接，协调职能部门为企纾困解难。重视不满意件办理，坚持跟踪督办，强化帮扶帮办，持续为企提供贴心暖心服务。

实行闭环管理。优化工作流程，实现“统一受理、分类处置、跟踪督办、结果反馈、回访评价”工作闭环。坚持清单式登记企业来电，细化部门任务，压实部门责任，紧盯清单督办问效，对照清单挂牌销号。坚持企业满意标准，严格审核把关，跟进问题整改，确保企业合理诉求落地落实。

强化考核监督。“营商环境监督分线”办理工作纳入市12345热线年度绩效考评。完善考核机制，优化考核指标，充分发挥考核“指挥棒”作用，助力打造优质“亭满意”营商环境。

注重总结提升。建立“营商环境监督分线”事项库，细分企业类别，加强诉求分析，精准研判不同类别企业发展痛点堵点难点。不定期组织涉企单位开展座谈交流，共商企业发展难题解决办法，形成示范典型。总结工作存在问题，定期通报为企服务情况，强化整改提升，推动市12345热线办理工作全面提质增效。（全媒体记者包增光）