“自选”服务了却职工烦心事

为切实落实“服务民生”举措，进一步提升社保服务效能和温度，今年以来，琅琊区人社局通过提供待遇申领就近“选地点”、业务办理灵活“选时间”和借档补充暖心“扩途径”等特色自选服务，充分满足群众个性化需求，解决群众办事过程中的“痛点”“难点”问题，进一步增强群众办事的满意度和幸福感。

待遇申领就近“选地点”

“我原是来安县水泥厂的正式工，最后的参保地在来安县，但我现在一直在琅琊区居住，下月我就到龄，可否在琅琊区申报办理退休啊？”近日，宋女士在琅琊政务服务大厅退休申报窗口咨询后得知，滁州全市推行“市内通办”，她在琅琊区就可以提交退休相关材料办理退休，这让宋女士感到十分便捷。

为提升服务效能，琅琊区人社局以便民惠民作为服务宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，加强业务接洽，在全市构建相互联通、数据共享、业务互办的服务框架，方便群众就近选择服务网点。对社保征缴、转移、退休等10余项业务采取“线下受理+内部流转+异地办结”的方式，为参保群众提供帮办代办服务，满足群众异地办理个别需求。

业务办理灵活“选时间”

家住琅琊区的居民刘女士在周末时间在区人社局工作人员指导下把台州的社保转移顺利办好了。“真是贴心办实事！”刘女士竖起大拇指：“为人社服务的奉献精神点赞！”

为破解部分群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，琅琊区人社局梳理出10个高频事项“打包办”、35个服务事项“提速办”，合理安排工作人员在非工作日推行“不打烊”服务，打造了人社窗口365天“全营业”模式，大大提升了群众服务的便捷性和满意度。

借档补充暖心“扩途径”

“您在1993年10月被滁州市南谯太平汽车修理厂招收为集体合同制工人，但是原始档案中再无其他接续材料，这样您的1993年10月之后的视同工龄无认定的支撑材料。”社保股工作人员电话告知缪女士当前的退休审核情况。

“那该怎么办啊？我们厂现在已经不在了，档案保管不善，什么材料都找不到。听我原同厂的同事说，他已经在市人社局办理过退休了，他的原始档案中有带有我名字的工资表，可否帮我调取复印一下啊？”缪女士在电话另一边焦急地询问。

“请您提供一下同事的个人信息，我们尝试联系对接后，再作答复。”社保股工作人员回答。最后，经过与市人社局科室的沟通协调，找到该同事的退休档案，确认缪女士名字确实存在于该同事提供的工资表中，帮助缪女士分别复印了1993年10月和1994年11月工资表各一份。“真是太感谢你们了，帮助‘借’档，找回了两年工龄！”缪女士手里握着工资表激动地说。

这是琅琊区人社局践行“全程帮办”政策的一个特殊事例。针对原国有、集体企业职工档案保管不全的“堵点”问题，近几年来，琅琊区据实帮办职工基本养老保险工龄认定，退休职工之间“借”档互认，让群众安心“少跑路”、便捷“化难题”，享受高效暖心的服务体验。